为每个人提供公平的解决方案
有时项目进展可能会不如预期。我们的争议解决系统通过结构化、公正的流程，确保买卖双方获得公平的结果。
何时提起争议
如果出现以下情况，请考虑提起争议：
- 交付的工作与服务描述不符
- 卖家超过 48 小时没有回复
- 买家要求超出原有范围，无需额外付费
- 工作质量明显低于预期
- 在没有沟通的情况下屡次错过最后期限
- 任何一方违反平台服务条款
争议解决流程
步骤1：直接沟通（0-48小时）
尝试通过我们的消息系统直接与对方解决问题。大多数争议都会在此阶段得到解决。
第 2 步：提出争议（48-72 小时）
如果直接沟通失败，请正式提出争议。提供详细信息、证据以及您希望的解决方案。
第三步：提交证据（72-120小时）
双方提交证据，包括消息、文件、截图和任何相关文件。
第四步：调解（120-168小时）
我们的争议解决专家会审查案件并可能要求提供更多信息或提出解决方案。
第五步：最终决定（7天内）
根据证据和平台政策做出具有约束力的决定，并据此分配资金。
避免纠纷的技巧
对于卖家：
- 提供清晰、详细的服务描述
- 设定切合实际的交付时间表
- 定期沟通进展情况
- 开始之前明确要求
- 在截止日期或之前交付
对于买家：
- 提前提供完整的项目需求
- 及时回复卖家的问题
- 仔细审查投资组合和评级
- 明确期望和截止日期
- 提供建设性反馈
解决结果
可能的争议解决方案包括：
- 全额退款：买家可获得 100% 退款
- 部分退款：按约定比例退还给买家
- 订单完成：卖家满意地完成工作
- 相互取消：订单按约定条款取消
- 平台干预：基于违反条款做出的决定
上诉程序
如果您不同意争议决定，您可以在 72 小时内通过以下方式提出申诉：
- 提供之前未提交的新证据
- 证明原决定存在程序错误
- 解决方案中显示违反平台政策
上诉由高级专家审查，并作出最终决定。
联系争议解决团队
对于与争议相关的问询：
电子邮件： disputes@zhi.bar
响应时间： 24 小时内
紧急纠纷：使用应用内紧急按钮